Política de Privacidade
Última atualização: 2 de setembro de 2026
Esta política explica como a Apollo Solution Ltda trata dados pessoais — os que coletamos de você diretamente e os que processamos em nome das empresas que contratam nossos serviços. Ela vale para o site apollosolution.com.br e para os produtos Apollo, entre eles o ApolloDesk, nossa plataforma de atendimento que integra WhatsApp, e-mail e outros canais.
Apollo Solution Ltda — CNPJ 65.379.080/0001-83
Av. Murchid Homsi, 950, apto 4 — Vila Diniz, São José do Rio Preto/SP, CEP 15013-000
Contato para assuntos de privacidade: contato@apollosolution.com.br
1. Dois papéis diferentes, e a distinção importa
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018) separa quem decide o que fazer com um dado de quem apenas executa. A Apollo ocupa os dois papéis, em situações diferentes, e isso determina a quem você deve dirigir um pedido:
- Controladora — quando os dados são seus e você os entregou a nós: ao preencher um formulário, pedir um orçamento, contratar um serviço ou trocar e-mails conosco. Aqui somos nós que decidimos as finalidades, e é conosco que você trata.
- Operadora — quando processamos dados em nome de uma empresa cliente. É o caso do ApolloDesk: se você conversou pelo WhatsApp com uma empresa que usa a nossa plataforma, nós armazenamos e processamos essa conversa, mas não decidimos nada sobre ela. Quem decide é a empresa com quem você falou — ela é a controladora.
Na prática: se você quer apagar uma conversa que teve com uma loja pelo WhatsApp, o pedido é para a loja. Ainda assim, aceitamos o seu pedido diretamente — encaminhamos a ela e acompanhamos até a conclusão. O caminho está descrito em Exclusão de dados.
2. Dados que tratamos como controladora
| O quê | Por quê | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Nome, e-mail, telefone e empresa, informados em formulários ou por contato direto | Responder, orçar e conduzir a relação comercial | Art. 7º, V — execução de contrato e providências preliminares |
| Dados de cadastro e faturamento de clientes contratantes | Emitir notas, cobrar e cumprir obrigações fiscais | Art. 7º, II — obrigação legal |
| Registros de acesso aos nossos sistemas (data, hora, IP, ação) | Segurança, auditoria e investigação de incidentes | Art. 7º, II e IX — obrigação legal (Marco Civil, art. 15) e legítimo interesse |
| Dados de contato de quem se candidata a vagas | Conduzir processo seletivo | Art. 7º, V — providências preliminares |
3. Dados que tratamos como operadora (ApolloDesk)
O ApolloDesk concentra, num só lugar, as conversas que uma empresa mantém com o público dela. Ao operá-lo, processamos:
- Identificação de contato — número de telefone, nome de exibição e foto de perfil do WhatsApp, e-mail e o identificador da rede social usada;
- Conteúdo das conversas — mensagens de texto, imagens, áudios, vídeos e documentos trocados entre a empresa e o contato;
- Metadados de atendimento — data e hora, canal, atendente responsável, status, etiquetas e anotações internas.
Tratamos esses dados exclusivamente conforme as instruções da empresa contratante. Não os usamos para finalidade própria, não os vendemos, não os cedemos a terceiros para publicidade e não treinamos modelos de inteligência artificial com o conteúdo das conversas dos nossos clientes.
Acesso administrativo. Para prestar suporte e manter a plataforma no ar, um número restrito de pessoas da Apollo tem acesso administrativo ao ambiente, o que inclui a possibilidade de visualizar conversas. Esse acesso é limitado ao necessário, registrado e sujeito a sigilo contratual. Está previsto no contrato firmado com cada empresa cliente.
4. WhatsApp e as plataformas da Meta
O canal de WhatsApp do ApolloDesk funciona sobre a WhatsApp Business Platform (Cloud API), da Meta. Quando uma empresa conecta o número dela à nossa plataforma, as mensagens transitam pela infraestrutura da Meta antes de chegar a nós — é assim que o serviço funciona, e não há como contornar.
Nesse trecho, o tratamento é regido pelas políticas da própria Meta:
A Apollo não controla as práticas da Meta. Recebemos da plataforma apenas o necessário para entregar a mensagem ao atendente e responder ao contato.
5. Com quem os dados são compartilhados
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com quem é necessário para o serviço existir:
| Quem | Para quê | Onde |
|---|---|---|
| Meta Platforms | Trânsito das mensagens de WhatsApp, Instagram e Messenger | Estados Unidos |
| Hetzner Online | Servidores onde a plataforma roda e os dados ficam armazenados | Estados Unidos (Ashburn, VA) |
| Cloudflare | DNS e proteção de rede | Rede global |
| Vercel | Hospedagem deste site institucional | Estados Unidos |
| Autoridades públicas | Cumprimento de ordem judicial ou obrigação legal | Brasil |
Transferência internacional. Como se vê acima, parte da infraestrutura fica fora do Brasil. Essas transferências se apoiam no art. 33 da LGPD — necessidade para a execução do contrato e cláusulas contratuais específicas com os fornecedores.
6. Por quanto tempo guardamos
- Conversas no ApolloDesk — pelo prazo definido pela empresa contratante. Encerrado o contrato, os dados são devolvidos ou eliminados conforme o que ela determinar, em até 90 dias.
- Dados de contato comercial — enquanto durar a relação e por até 2 anos depois, para retomada e histórico.
- Registros fiscais e contábeis — 5 anos, conforme a legislação.
- Registros de acesso — 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco: tráfego cifrado em trânsito (TLS), acesso por autenticação única com senha e segundo fator, permissões mínimas por função, isolamento entre os dados de empresas diferentes, backups diários cifrados com teste de restauração, e registro de acessos administrativos.
Nenhum sistema é imune. Em caso de incidente com risco relevante aos titulares, comunicaremos a ANPD e os afetados, nos termos do art. 48 da LGPD.
8. Seus direitos
O art. 18 da LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo:
- confirmação de que tratamos dados seus, e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- portabilidade a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos;
- revogação do consentimento;
- revisão de decisões automatizadas.
Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@apollosolution.com.br. Respondemos em até 15 dias. Para apagar dados, o passo a passo está em Exclusão de dados.
Se o pedido envolver dados que tratamos como operadora, precisamos da autorização da empresa controladora antes de executar — e dizemos a você qual empresa é, para que possa procurá-la diretamente.
9. Cookies
Este site institucional não usa cookies de publicidade nem de rastreamento de terceiros. O ApolloDesk usa cookies estritamente necessários para manter a sessão de quem faz login; sem eles a plataforma não funciona, e por isso não dependem de consentimento.
10. Encarregado (DPO)
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais — canal de contato: contato@apollosolution.com.br.
Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.
11. Mudanças nesta política
Se ela mudar, atualizamos a data no topo. Alterações relevantes são comunicadas por e-mail a quem tem contrato conosco, com antecedência de 30 dias.