Exclusão de dados
Última atualização: 2 de setembro de 2026
Esta página explica como pedir a exclusão de dados pessoais tratados pela Apollo Solution, inclusive os que passam pelo ApolloDesk — nossa plataforma de atendimento, que opera com WhatsApp, e-mail e redes sociais.
Para pedir a exclusão, escreva para:
Assunto: Exclusão de dados. Respondemos em até 15 dias. O pedido é gratuito.
Antes: qual é o seu caso?
A resposta muda conforme a origem dos seus dados, e vale um minuto para acertar o caminho.
Caso 1 — Você conversou com uma empresa pelo WhatsApp
Se você mandou mensagem para uma loja, escola ou prestador de serviço e a conversa foi atendida pelo ApolloDesk, quem decide sobre esses dados é a empresa com quem você falou, não a Apollo. Nós apenas hospedamos e processamos a conversa em nome dela — na LGPD, somos operadora e ela é controladora.
Isso não impede que você nos escreva. Ao receber o seu pedido:
- identificamos qual empresa é a controladora dos seus dados;
- informamos a você qual é ela, para que possa procurá-la diretamente se quiser;
- encaminhamos o pedido a ela e acompanhamos até a conclusão;
- executamos a exclusão assim que autorizada.
Caso 2 — Você tem relação direta com a Apollo
Se você preencheu um formulário no nosso site, pediu orçamento, se candidatou a uma vaga ou é usuário de uma das nossas plataformas, a Apollo é a controladora e resolvemos o pedido diretamente, sem intermediários.
Caso 3 — Você usou o "Login com Facebook" ou conectou uma conta da Meta
Se a sua conta foi vinculada a um aplicativo Apollo através do Facebook ou do Instagram, você pode revogar essa conexão a qualquer momento, sem falar conosco: acesse Configurações → Aplicativos e sites no Facebook e remova o aplicativo. Isso corta o acesso imediatamente. Para apagar o que já foi armazenado, escreva para nós pelo endereço acima.
O que enviar no pedido
Precisamos conseguir localizar e confirmar que os dados são seus. Envie:
- Seu nome completo;
- O número de telefone ou e-mail usado no contato — é por ele que localizamos os registros;
- O nome da empresa com quem você conversou, se souber (acelera muito);
- O que você quer excluir — tudo, ou apenas um conjunto específico.
Pode copiar este modelo:
Podemos pedir uma confirmação de identidade. Se houver dúvida razoável sobre quem está pedindo, solicitamos uma comprovação adicional antes de apagar qualquer coisa. Não é burocracia: apagar dados a pedido da pessoa errada é, em si, um incidente de segurança — e é irreversível.
Prazos
- Confirmação de recebimento — em até 5 dias úteis.
- Resposta conclusiva — em até 15 dias, contados do pedido.
- Eliminação efetiva — em até 30 dias após a confirmação, incluindo as cópias em backup, que são sobrescritas no ciclo seguinte de retenção.
O que pode não ser apagado, e por quê
A LGPD prevê hipóteses em que a eliminação não é possível. Se alguma delas se aplicar ao seu caso, dizemos qual é e por quanto tempo o dado ainda será mantido — em vez de simplesmente recusar:
- Obrigação legal ou regulatória (art. 16, I) — registros fiscais e contábeis são mantidos por 5 anos;
- Registros de acesso — mantidos por 6 meses, por exigência do art. 15 do Marco Civil da Internet;
- Exercício regular de direitos (art. 16, III) — dados necessários a processo judicial, administrativo ou arbitral em curso;
- Dados anonimizados — uma vez anonimizados, deixam de ser dados pessoais e não são mais identificáveis como seus.
Fora dessas hipóteses, o dado é eliminado.
Se você não concordar com a resposta
Escreva de volta pedindo revisão, ou procure diretamente a Autoridade Nacional de Proteção de Dados em gov.br/anpd. Você não precisa da nossa concordância para reclamar.
Mais detalhes sobre quais dados tratamos e por quê estão na Política de Privacidade.